总经理杜忠先生同样兼任凯悦酒店中国区域副总他1990年加入了悦集团的海酒店，始了他的酒店职业生涯。曾先后在南卡罗来纳悦酒店威夷毛伊岛悦酒店和关岛悦酒店任职1999年，杜先生加入了上海经贸君悦酒店和杭州凯悦酒店开业前的工作之后，杜先生在美国休斯顿凯悦酒“欧美黄色三级”一种建设的学习工具。查政策和程序，采取必的行动来解决问题避免投诉的再发生并产生源源不断的面评价9、肯定与奖励定期向员工提供实现声誉目标的进度更新。激励和奖励实现标的员工和理者，定他的积极反馈，并庆祝自己的成功10、回复点评回复点评是表明你在倾听和关心

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每到一地开店都很注重结合当地的特色。例如，广州认的美之都，酒店落户时就口气5家饮食施，包地粤菜厅，自助兼日式、式餐厅，无烟烧烤厅，英式及式下午茶酒廊，还有品尝红酒的酒吧。味觉足够立!这是对美食感兴趣的小姐择这酒店的原因之一。入住的当天下午

或入股其他与酒店有关的新商业模式，甚至有自己主导投资的，成功也有，失败的也有，在这条路上取得傲人成绩的，刚从锦江手上拿到大笔现金的铂涛集团郑南雁先生算突破了所以酒店人的期望，十年的筚蓝缕，几十天的谈判就收获了八十亿现金!这就股权投资的魅力所!新的时代，新的

优势：流量、户体验、忠诚度。流量是酒店难以逾越的天堑比酒店更早进入互联网，更早利用互联网维来解决传统酒店业模式，因此拿走了绝大部分互联网流量红利，并占了主要流量入口等到酒店开始重视互联网时，在流量级、流量入口渠道优势用户占有量等方与已经不在一级别。。

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、服务体系住宿体验具有高粘度、高荣誉价的会员体系在获取新用户和维护初级用户方面具有优势，但在高阶会员体系的建设方，不如酒店更有针对一套好的会员体系可以人魔，像网络游戏航空公司的会员体系，甚至引发犯，就因为他们建立了一整具备高荣誉价的会员体系。尚优参“欧美黄色三级”部署发布后的首个黄金，在各方共同推动下，旅游消费呈现出了不少点亮1：消费水平上升，品质游需求上升同程旅游提供的大数分析显示，今年十黄金周期间，在线旅游用户的整体消费水平上升了10百分(去除价格波动因素)，其国内长线(居住300里)人群用于买旅游产(门票

有网站销为主;高以会员和企业协酒店为主，自有网站销为主。二、周边度假，消费频率下，人均日消费高(餐饮和其他休闲项)，收费景点依赖少(主乐除)，以产庭、情侣聚(企业部门、校、圈)为主，以青年、亲子为主以驾自由为主，但为交限制或集体出游求，也有

国一采用应试教育制度,造成不少受教育到的是哑巴英,很少能自如地用英和他接待的人沟通为,要提升中国酒店员工的英服务水平,要找到最适合他们的方,速帮他们提高英交流能利用移动互联的办法对他进培,进片式教育的极好办法。现在的酒店员工不少都是90,他们

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